【体育用品零售店面销售技巧】

化腐朽为神奇，店面销售话术技巧实例讲解_顾客

大家好，我是系主任。我喜欢不说话的商店。

今天，我将与您谈谈您经常遇到的一些很棒的客户。美丽的苏苏（Su Su）是位做小吃和快餐的女士，她告诉我她最近很生气：有些顾客经常问很多莫名其妙的问题，例如“您在商店里卖什么？”多少？ “这样的问题。

当然，她一步一步地回头对顾客说：“睁开眼睛，自己看看。”院长在得知苏素之后就批评他：这不是顾客的问题，而是她在开业之前受到了职业的尊重和吹捧。加入该行业后，她的心态并未得到调整，无法为客户提供服务“面对许多人和许多事情的心态。

我告诉她不要因为脾气开门。一定要调整心态。实际上，遇到的许多情况可以用一点口头的技巧解决，并且可以愉快地促进交易。让我们模拟一些场景：

个场景之一

在服装店，顾客：“我会亲自看的。”

错误响应：

·“好的，慢慢看”

·“实际上，您可以查看我们今年发布的新XXX，它非常适合您”

·直接忽略它。

分析

不仅在服装店，而且在一些餐馆，都有许多类似的情况。当您遇到“我首先看到它”的客户时，不要真的以为他只是想自己看看。如果他看到了，他会给您打电话，然后他就坐在旁边等他给您打电话。您是否想到了购物场景，是否在大多数时间都只是在看着它，然后安静地走开？

一方面，客户不喜欢有人向他介绍他，另一方面，他们此时可能还没有决定要买什么，这也是有可能的。目前，我们可以尝试这样做：

①客户说：“我会自己看的”，当然您应该礼貌地回答：“好，您可以自己看。需要时给我打电话。我叫XX，我是下一位对此”当我转身时，我假装无意间想：“是的，我只是忘记了，那边的衣服是我们今天发布的最新款，您可以专注于它们！”您回答了这个问题，一方面，它遵循了客户的意愿，另一方面，一方面，他还提到了他对新产品的关注。当他走到新车型的最前面时，您会挺身说：“夫人，这是我刚才说的新车型。让我简单介绍一下吗？……”

②礼貌地回答客户，然后走开，然后在几分钟内去询问是否有您喜欢的产品。如果客户说是，请按照她选择的介绍进行操作。如果客户说不，您可以说：“是的，我们有很多款式。最好向您简要介绍一下今年的新型号，这也可以节省您的时间。。 ”

场景2

客户：“您的房屋售价非常昂贵！”

错误响应：

“您可以便宜一些！”

“实际上我们并不昂贵”

分析：

对于这个对价格敏感的客户，最终并不是与价格盲目纠缠的一种方法，但是在价格沟通的阶段，大多数客户已经变得情绪化了，对不良直调的拒绝当然会消失。潜在客户。对于此类客户，您可以尝试以下操作：

①我们尽力避免其尖锐的边缘，而直接忽略另一方的判决，而将另一方的注意力转移到产品本身，以介绍该产品。

②您还可以遵循对方的话，以您认为对方可以接受的价格水平指导您使用产品：女士们，请放心，您付出的每一分钱，我们的产品都有不同的价格分，所以我给你再介绍几个，看看您更喜欢哪一个？

化腐朽为神奇，店面销售话术技巧实例讲解

大家好，我是系主任。我喜欢不说话的商店。

今天，我将与您谈谈您经常遇到的一些很棒的客户。美丽的苏苏（Su Su）是位做小吃和快餐的女士，她告诉我她最近很生气：有些顾客经常问很多莫名其妙的问题，例如“您在商店里卖什么？”多少？ “这样的问题。

当然，她一步一步地回头对顾客说：“睁开眼睛，自己看看。”院长在得知苏素之后就批评他：这不是顾客的问题，而是她在开业之前受到了职业的尊重和吹捧。加入该行业后，她的心态并未得到调整，无法为客户提供服务“面对许多人和许多事情的心态。

我告诉她不要因为脾气开门。一定要调整心态。实际上，遇到的许多情况可以用一点口头的技巧解决，并且可以愉快地促进交易。让我们模拟一些场景：

个场景之一

在服装店，顾客：“我会亲自看的。”

错误响应：

·“好的，慢慢看”

·“实际上，您可以查看我们今年发布的新XXX，它非常适合您”

·直接忽略它。

分析

不仅在服装店，而且在一些餐馆，都有许多类似的情况。当您遇到“我首先看到它”的客户时，不要真的以为他只是想自己看看。如果他看到了，他会给您打电话，然后他就坐在旁边等他给您打电话。您是否想到了购物场景，是否在大多数时间都只是在看着它，然后安静地走开？

一方面，客户不喜欢有人向他介绍他，另一方面，他们此时可能还没有决定要买什么，这也是有可能的。目前，我们可以尝试这样做：

①客户说：“我会自己看的”，当然您应该礼貌地回答：“好，您可以自己看。需要时给我打电话。我叫XX，我是下一位对此”当我转身时，我假装无意间想：“是的，我只是忘记了，那边的衣服是我们今天发布的最新款，您可以专注于它们！”您回答了这个问题，一方面，它遵循了客户的意愿，另一方面，一方面，他还提到了他对新产品的关注。当他走到新车型的最前面时，您会挺身说：“夫人，这是我刚才说的新车型。让我简单介绍一下吗？……”

②礼貌地回答客户，然后走开，然后在几分钟内去询问是否有您喜欢的产品。如果客户说是，请按照她选择的介绍进行操作。如果客户说不，您可以说：“是的，我们有很多款式。最好向您简要介绍一下今年的新型号，这也可以节省您的时间。。 ”

场景2

客户：“您的房屋售价非常昂贵！”

错误响应：

“您可以便宜一些！”

“实际上我们并不昂贵”

分析：

对于这个对价格敏感的客户，最终并不是与价格盲目纠缠的一种方法，但是在价格沟通的阶段，大多数客户已经变得情绪化了，对不良直调的拒绝当然会消失。潜在客户。对于此类客户，您可以尝试以下操作：

①我们尽力避免其尖锐的边缘，而直接忽略另一方的判决，而将另一方的注意力转移到产品本身，以介绍该产品。

②您还可以遵循对方的话，以您认为对方可以接受的价格水平指导您使用产品：女士们，请放心，您付出的每一分钱，我们的产品都有不同的价格分，所以我给你再介绍几个，看看您更喜欢哪一个？

好吧，让我们今天分享。老板们记得做生意的目的是赚钱，做生意的目的是赚钱。既然您已经投资了实体业务，那么及时改变您的观念成为服务行业就非常重要！只有良好的服务意识和心态，我们所讲的战术词语才能发挥更好的作用！

实体店面销售技巧

最近了解了销售技巧，有以下几点。

首先。当没有人进入商店时，积极招呼路过的人们。问候在那里。在产品的卖点大喊。例如：原价是每双袜子29元，活动价是每双39元。我们可以大声喊：欢迎您，您可以进入并选择。今天我们有39双袜子。它的特点是它可以精确到卖点，当有需要的客户听到时，他们可以进来购买。

第二。当客户进入商店购买产品时，有必要快速了解该客户是哪种类型的客户。例如，独立客户喜欢选择而不喜欢其他人推荐。然后我们只需要。让客户自己挑选它，然后凝视客户的眼睛。例如，当客户选择耳环时，我们只需要跟随他的眼睛看哪一只，如果他喜欢哪只，我们将帮助您做细心的工作来帮助她摘下耳环。让她试一下，然后将镜子调整到最合适的镜子来照顾他，并在适当的时候称赞她。非常适合您戴这些​​耳环。你很有远见。这是一款非常个性，非常优雅的产品，非常适合您的衣服。在冬季，它非常适合用于外套和其他细节。。如果是客户。当眼神漂移时，我们可以尝试一下，并推荐一些更适合她的产品，例如耳环。您可以将耳钉推入小脸。圆脸可以推动流苏。高，可以推动气氛。成熟的女人可以推优雅的女人。最重要的是，只要客户愿意尝试，就有机会，不要害怕麻烦，让客户再尝试几对。总是会有客户喜欢它，即使她现在已经尝试了几对不喜欢的事物，但她仍然认为您的服务很好。我下次再来看。

第三。当有许多客户时，有必要快速区分哪个客户对交易最感兴趣。例如，同时有两个或三个人。首先，他们可以打招呼并看着他们。有折扣，然后查看其动作，详细信息，衣服等。。然后查看他们是否都打算完成交易，然后查看其利润，金额和有针对性的后续行动。如果人力不足，则可能会导致运行命令。目前，我们更愿意抓住大订单。专注于服务一个客户和另一个客户，让他选择。

第四，当客户完成交易时，不要急于完成交易，我们需要放慢速度。购买订单后，迅速购买。缓慢包装产品，在包装产品时询问客户的需求，同时存储具有优势的产品，使产品适合客户。与客户一起推荐它，也可以让客户尝试更多，有很多新产品等等。

第五。坚持这一原则，许多顾客会贪婪又便宜。只要您的价格便宜，我都会以折扣价购买更多产品。目前，客户已经有意向，我们不能退货。但是，当我们出售产品时，我们必须给客户保证，您以该价格购买，其他人以该价格购买，您不会亏钱。同时，我们的服务售后有保证，您可以放心。全方位保证，但价格不能随便降低。。另外，不要太慷慨，例如，在购买珠宝时，如果客户没有特殊需要并且不需要包装盒，则只需拿出一个袋子将其包装即可。购买大尺寸产品时，请问客户更多。如果客户愿意取出包装并直接带一个小袋子，则不需要大袋子。您可以通过将自己的业务视为自己的业务来节省业务。

第六。人力有限。在实体商店的销售中，许多顾客只购物而没有购买。为了学会快速区分顾客，我们会收到礼貌的接待，但是当我们知道顾客不会购买时，我们可以花太多精力进行介绍。更加注意以购买力迎接其他客户。

第七。做生意时不要太诚实。无论哪种方式，都先交易。例如，先收钱，然后慢慢兑现对客户的其他承诺。客户想要的衣服缺货，不要做模特。我们转移货物需要一个星期。客户不能接受它这么长时间。我们都说只需要三天。然后，如果可以先购买订单，可以调整订单，则三天后将其转移给客户。旧套装直接包装给客户。。另外，如果衣服不小心沾了脏东西，我们可以保证客户会续签。实际上，我们可以洗旧衣服上的脏东西，然后直接将它们发送给客户。。另外，别担心，例如，有客户投诉。杯子会碰撞，碰撞和刮擦。正常价格，但不是卖给客户的理想产品。现在不要纠结。我们应该告诉客户何时出售。您应该自己检查一下。如果没有问题，我会为您打包。如果客户没有发现此问题，我们不应该主动提起它。它直接包装给客户。如果后续客户发现此问题并没有使用过，则可以将其退回，但使用后不能更换或退回，除非存在诸如漏水或绝缘的质量问题。

首次进入销售行业时，每次与不同的人接触时，您都可以从他们那里学到很多东西。您在销售中要做的就是愿意学习和做，然后将自己的技能与最合适的销售技能结合起来。

活动现场

店面销售实战技巧！（全是干货）

为了提高销售人员的销售能力，使每个人都可以掌握基本的销售原则并将其应用到日常销售工作中，自觉地提高销售技能，并努力提高自己的能力和素质。

首先，主动结识

真诚，主动，热情，节制和持久—积极的会议是成功销售的良好开端。

其次，了解需求

观察，查询，聆听，思考，检查，响应和全面的应用程序可以清楚地了解用户的主要和次要需求。

3.产品介绍

的规则：必须强调用户的利益，他们给用户带来什么好处？

推荐的解决方案，演示，扩展产品的介绍...产品销售过程的关键点

第四，回答问题并处理异议

提出问题和反对意见的人通常容易被购买。如果销售人员有效地回答了问题并处理了异议，就有可能赢得该客户。

五，建议购买

积极建议购买将赢得达成销售的机会。

六。谢谢您的光顾

充分利用每一个机会来建立良好的声誉并带来更多的销售机会。

7.不满

如果可以及时解决投诉，则95％的投诉者将成为回头客。

首先，主动结识

真诚，主动，热情，节制和长寿不仅是实现主动性所必需的原则，而且适用于整个销售过程。

（1）我们为什么要主动见面？

2.客户希望销售人员主动向他们打招呼。

客户希望得到尊重和重视，因此他们期待我们主动提供服务。

3.积极的欢迎可以清楚地向客户表达销售人员随时提供优质服务的意愿，给客户留下专业的印象，从而为后续的销售流程打下良好的基础。

因此：在日常服务中能够主动结识是整个销售流程的良好开端，也是商店标准的重要组成部分。

（2）积极欢迎的语言

1.口语

热情洋溢，并从心底里欢迎客户，因为他是您下一台机器的买家。

常用词：您好，欢迎光临！/你好！/欢迎！

适中的说话速度，响亮而清晰的声音。

2.肢体语言

面带微笑，自然而友善地微笑；

积极的姿态，向顾客造访商店的手势

看着你的眼睛。当你打招呼时，你的眼睛应该跟随你的顾客。

（3）主动避免彼此

1.不要主动打招呼并等待客户提出问题；

2.态度冷漠，对客户似乎漠不关心；

3.顾客进入商店后，店员表现出惊讶的表情

4.互相亲吻，向那些认为“有可能”购买该机器的人致以亲切的问候，他们对其他人相对漠不关心；

5.耗费精力，在不注意客户的同时打招呼；

6.距离不适当，应避免距离太近或太远的问候。

其次，了解需求

了解需求的最终目标是在销售人员的脑海中清楚地区分客户的主要和次要需求。

（1）为什么我们应该首先了解需求？

2.不同的客户对需求的偏好程度不同。您必须了解每个客户喜欢哪些方面，并应用正确的药物打动客户。

3.让客户信任销售人员，并愿意听从销售人员的建议。

4.为产品介绍奠定基础并相对减少异议。

5.实现真正的咨询销售，反映出专卖店的专业亲和力。

（2）了解需求原则

1.让客户意识到了解需求的目的是更好地服务客户并满足他们的需求，以便客户可以与您合作；

2.在理解需求时，总是让客户感到您尊重他和他的意见。

（3）如何理解要求

1.观察：

客户的外貌，行为和与他人的对话...只要我们关注，就可以在很多情况下帮助我们发现客户的需求，从而为我们的目标销售做准备。但是，请注意：单靠观察无法确定客户的真正需求。

2.查询：

：1）在开始介绍他们的产品之前，销售人员应积极询问客户的需求；

2）根据客户对产品的了解，销售人员可以给出适当的提示；

3）销售人员询问客户的方法对客户是否可以清楚地向销售人员表明他们的需求有很大的影响。

...

提出公开问题

示例：正面和负面句子。例如：您是否为****购买****？您要为爱人买****吗？...

许多负面因素聚集在一起，客户将决定不购买。应该使用肯定的句子，否则应该使用客户不能简单回答“是”或“否”的问题。试着让顾客多说些话，从而用顾客的话来理解顾客的状况和需求。如：您购买****的主要目的是什么？您为谁买****？...这个以5w1h开头并询问问题的公开句子是销售人员需要掌握的知识。

3.听：

1）倾听是优秀销售员的基本素质之一。销售人员可以在聆听过程中了解客户的真实需求，并使客户认为销售人员尊重他。

2）请勿打扰客户的讲话，无论客户对与错，请耐心聆听；

3）试着记住顾客的话。如果您可以在未来的销售过程中重复客户所说的话，客户就会感到受人尊敬，因此产品的商誉将会增加，并最终增加销售的成功率。机会;

4）成为积极的倾听者，不仅要使用表达同意的点头或简短句子，还应了解您正在认真听取并理解客户的话语，而且您可以及时提出问题，而不是发问。只是点头站在没有表情的一边更有效；

5）如果有任何不清楚的地方，最好请客户再次重复。

例如：“对不起，我不明白您的意思。请您再告诉我一次？”

4.思考：

1）由于产品知识的局限性，客户可能无法准确表达其真实需求。因此，销售人员需要分析和分析客户的真实需求；

2）首先，客户的需求可能不清楚，而销售人员则需要分析和分析客户的实际情况，以帮助他们找到真正的需求。

5.验证：

{1}在与客户沟通的过程中，优秀的销售人员会每讲五句话就检查一次他们的理解；

2）通过验证，可以避免对客户需求的误解；

3）进行验证时，请用您自己的话语表达客户的需求，然后要求客户判断它是否正确；

4）不断观察客户的反应。

6.回应：

1）用肢体语言表达同意或鼓励客户继续陈述，例如点头等。

2）重复对话中的关键信息；

3）简短回答客户提出的问题。

4）不断观察客户的反应。

（4）全面使用方法来了解需求

第一步：以协商方式为客户提供帮助，并积极提出开放性问题。

示例：“您需要帮助吗？”

第二步：销售人员观察客户对查询的响应并进行处理。

步骤3：谢谢客户。

3.产品介绍和相关信息

（1）介绍产品和相关信息的重要性

1.销售人员的相关信息和知识是成功销售的基础。知识渊博的销售人员可以迅速赢得客户的信任，大大降低了销售难度；

2.只有销售人员拥有足够的相关信息，他们才能满足客户的需求，真正实现“咨询服务”；

3.销售人员应自觉介绍专卖店的优势并增加销售机会。

（2）产品介绍原则

1.关注客户最重要的需求；

2.在介绍时，我们必须掌握卖点（卖点是最大程度地满足客户需求的特征），并学会使用FAB句子模式。规则：N—需要（需求）； F-功能（功能）； A—优势（advantage）； B-好处（好处）。

在向用户介绍产品时，应遵循以上四个方面的原则。根据用户的需求，介绍了我们产品的特性，它们带来的优势以及可以为用户带来利益的几个因素。

引入句子“因为……（F），所以……（A），为你……（B）”；

特征（F），优势（A）和收益（B）是普遍的因果关系，它们是相对应的。

使用FAB语句进行产品介绍时，必须首先了解客户的需求（N），并且对好处的描述应满足客户的需求和购买动机。

销售人员应始终记住，他销售的不是产品，而是对客户的一定利益。

（3）引入信息和产品时的误解和后果

1.根据客户的最一般或次要需求引入信息并不是很令人信服。

例如：客户去购买****，这个人非常精通****，但是在销售人员介绍****界面后，他们强调****的特性-方便又容易这些当然是不错的功能，但是对于这样的客户，这并不是他最关心的地方，也就是说，他的主要需求不在这里。结果，顾客沉闷了之后离开了商店。

2.简介仅着眼于客户对产品本身的需求，而忽略了其他需求。如顾客的心理需求。

例如，当某些用户购买****时，除了产品本身外，他们还包括****带来的心理满意度，例如身份和地位的心理需求。这表明客户最关心的是产品可以带给客户什么。购买****同样如此，必须考虑客户的各种需求。

3.忘记了客户的一些重要需求已经削弱了他们对客户的吸引力。

4.未能强调专卖店的优势，从而使客户降低了对专卖店的信心。

示例：如果我们的商店是专营商店，那么店员已通过****认证，等等。

（4）销售人员应避免

1.随意整理信息；

2.向客户传达未经验证的信息；

3.专业术语过多；

4.不知道该如何假装理解并自信地说话；

5.折旧另一个模型产品。

（5）处理不清楚的问题的方法

1.如何避免

掌握足够的信息以满足客户的需求。

随时不断更新知识并拓展视野。

2.如何应对

1.首先，向客户道歉。

2.坦率地告诉客户您不清楚，但也表示您将负责帮助客户找到答案。

3.然后尝试获取正确的信息并及时告知客户。

（6）简介过程中的重要链接

1.根据客户需求，着重介绍1--2程序，如果引入太多程序，则客户很容易做出选择。

以疑问语气推荐。

简要说明推荐此程序的原因（使用FAB句子模式推荐三个以上的程序），并结合客户需求。

2.应该积极引导客户接触样品并进行演示。

主动引导并邀请客户参与该操作，因为其中有许多产品特性和优势无法用几句话来解释，而尚未看到客户的客户很难想象会发生什么情况，但是如果你让产品自我介绍，一些简单的操作将使用户理解产品的特性（F），然后在介绍优点（A）和优点（B）时更容易获得客户的认可。

3.根据客户需求介绍卖点。

产品可能有多个卖点。使用哪个卖点取决于客户的需求。并非所有卖点都能用来打动客户。关键在于它是否符合客户的需求。

4.在介绍产品时，让客户了解介绍给他的产品带来的好处以及个人带来的好处。

5.强调我们商店的优势和销售人员的作用。

6.在介绍期间，请不断检查客户是否感兴趣。

7.向客户推出相关的扩展产品。

第四，回答问题并处理异议

（1）为什么客户有疑问和异议

1.在听了销售人员的介绍后，客户经常提出一些问题，询问或反对意见。这是因为：

事先通知客户一些无法确认的消息；

客户不信任销售人员；

客户对自己没有信心；

未达到客户的期望；

客户的满意度不足；

销售人员没有提供足够的信息。

客户真诚购物。

2.调查显示，提出问题和反对意见的人通常容易被购买。如果销售人员能够有效回答问题并解决异议，则赢得该客户的可能性更大。

（2）如何回答问题和解决异议

1.保持积极的态度

这不仅是客户提出问题或异议的正常现象，而且通常是诚意的体现。店员此时不应失望，也不应被动，而应始终保持积极态度。

2.热情和自信

优秀的销售人员应该对自己和推荐的产品充满信心。请记住，您是客户的顾问！

3.礼貌和微笑

4.认真的态度和关注

关注客户提出的问题会使客户觉得您重视他。

5.冷静表达和训练有素

（3）回答问题和处理异议的具体方法：

1.找出反对或怀疑的原因

1）清楚倾听客户的问题或反对意见，并在必要时检查您的理解是否正确。

2）礼貌地询问客户有关其问题或异议的原因。

3）仔细了解客户陈述或暗示的原因。有时，客户的疑问并没有从字面上表达出来。一定要找出造成疑问的真正因素。

2.回答之前要处理情绪问题

1）不要拒绝顾客提出的任何问题，否则很容易引起顾客的情绪。

2）由于客户的质疑和反对有时不仅是问题本身，而且还是情感上无法接受的事实，因此仅回答问题还不够。您应该注意与客户的情感交流。

3.解决方案

1）对于因误会或怀疑引起的问题或反对，可以给出解释，说明或相关证据；

2）对于确实存在的问题：

避免弱点，并耐心其他品牌没有的优势；

展现整体优势并强调积极的一面；

对于投诉和投诉，应积极承认错误，并通过纠正措施予以纠正，以获得客户的认可和理解。

五，建议购买

（1）为什么我们建议您购买

1.客户需求

当客户做出最终购买决定时，他们通常会利用他人的意见来促进他们的决心。因此，在适当的时候，销售人员应主动推荐客户进行购买。

2.避免失去商机

积极建议购买将赢得销售机会。

（2）错误的概念和做法

1.只要能很好地介绍信息和产品，解决问题和异议，想要购买的顾客就会自然而然地购买；

2.主动的购买建议将使客户产生怀疑，但会导致他们离开。

3.主动接受客户拒绝会很尴尬；

（3）如何推荐购买

1.检查客户是否还有其他要求。

2.主动引入相关的优惠或促销政策。

3.当客户基本满意时，他们应主动推荐购买商品。

通过两种选择之一建议购买，必须注意，选择是让客户选择购买哪种产品，而不是选择购买还是不购买，因此您不能问“您是否要* **颜色***“？”相反，您应该问：“您要色情还是色情？ ”

当客户已经表达了明确的购买意愿时，他们还可以采取直接查询的形式，例如“现在开票吗？”。

如果在促销期，对于一些犹豫的客户，您还可以利用促销期来打动用户，例如“您仍然可以享受折扣……。 .....”或“直到下周的促销期”结束了。如果您本周不购买，那么下周您将无法享受折扣。现在，购买起来更加实惠。 ”

4.除了抓住机会并采取适当的方法推荐购买产品外，还应注意一些技术问题：

找到客户的购买信号后，销售人员应停止向客户介绍其他产品；

帮助客户缩小选择范围，通常将推荐的购买选项限制在两个以下的用户范围内，选择不要太多，否则客户会犹豫；

要积极主动，但不要敦促或强迫客户购买；

客户购买产品后，销售人员应积极主动地向客户提供一些友好的建议和咨询，以推荐其他一些相关产品。这时，由于刚刚达到销售量，因此客户的情绪通常在当您感到高兴和兴奋时，正是出售其他产品的好时机。切记：始终向客户推荐相关产品，并使用FAB的介绍方法，不要轻易结束交易，这样即使客户当时没有购买，以后再购买时，他们会首先想到这家商店和销售人员。

5.如果您确认客户无意购买，则应感谢他们的光临。

1）不要纠缠客户。

2）保持积极的态度，感谢您的惠顾。

3）欢迎客户再次光临。

6.如果客户决定购买，则应积极协助相关程序。

六。谢谢您的光顾

根据销售的特点，除了使每个销售过程都开始和结束之外，我们还需要充分利用每一个机会来建立良好的客户声誉并带来更多的销售机会。因此，我们必须抓住这个机会，真诚地感谢用户并把用户送走，以便我们的销售流程可以扩展，与客户保持更长久和更广泛的联系，并允许用户与其朋友和家人推荐这家商店。

7.不满

（1）处理不满的重要性

统计研究结果显示，只有4％的不满意客户会提出投诉，而您将永远不会遇到其他96％的不满意客户；如果投诉得到及时解决，则95％的投诉者成为回头客。

以上数据表明，如果某个客户向我们投诉，则意味着大约200-500个客户对我们有同样的不满，但他们没有告诉我们。这些惊人的数据提醒我们，向我们投诉的客户非常宝贵。由于他们的直率，我们发现了工作中的问题，可以继续改进我们的工作。因此，我们应该高度重视和尊重这些客户，并对他们表示感谢。

（2）处理不满的技巧

1.首先，我们必须了解客户不满意时的需求：

1）有人倾听并受到尊重。

2）该问题已得到认真对待。

3）立即查看操作。

4）获得补偿。

5）犯错的人将受到惩罚。

6）弄清问题，以免发生。

7）感恩的态度。

2.如何处理客户不满