【体育公共关系危机处理技巧】

危机处理五个步骤，危机公关处理流程

本期嘉que舆情危机公关的主题是“应对危机的五个步骤，危机公关过程”。似乎有许多想做危机公共关系的朋友会问。好吧，不要犹豫，下去。

危机管理的五个步骤和过程

（1）实时监控危机。越来越多的公司正在寻找自己的第三方监视公司。发现的信息似乎都没有那么有价值。当危机的公共关系出现负面影响时，有必要监视信息的起因，无论是媒体发布还是个人发布。事情的真相是舆论刚刚开始还是持续了多长时间。所谓的知己知道对方，而公共关系只会溜走。

（ii）发动危机的原则。他们说他们必须真诚而勇敢。实际上，它仍然基于监视结果，而不是您的锅，为什么要携带它？如果确实存在问题，我们必须忍受它，然后我们将找到解决矛盾并给出解决态度的方法。

（3）控制危机的发展。危机公共关系将在今天早上结束危机，迅速处理危机，迅速答复，迅速发现问题，并更快地引导舆论。为了指引正确的方向，您必须捍卫自己或听众的利益，并迅速做出改变。

（IV）稳定性恢复期。危机公关解决了负面传播，但公司本身必须始终保持镇定并有序地开展工作。而且危机公关此时也需要进行维护工作。帮助客户与听众建立联系，互动和交流。精益求精，不断维护品牌。

（V）危机排序。梳理已发生的危机问题，并制定相应的危机计划。找出问题可以改善要点。为企业提供有价值的建议。

结束语：这是每个人应对危机的步骤和程序。如果您想了解危机公共关系的原理，请单击以查看。

体育培训机构四大常见危机及应对

发生危机时，组织需要确定自己的特征，并确定信息的发布方式和发布地点，以使公众和客户能够及时有效地获取信息。

及时举报

任何机构都有自己的主管部门。一旦发生危机，机构必须及时向其上级和主管部门报告真相，并及时获得资金，技术和人员的支持，以最大程度地减少机构的损失。

3个提示

媒体策略

交流策略

即使在快速信息化的条件下，也不要仅仅依靠电话和互联网，而是要尽可能与父母面对面交流以显示诚意。在其他地方思考会使父母感到该组织始终将自己的利益放在首位。利用客观事实和数据解决与父母的各种异议。面对大量的人，不要大声喊叫，而要冷静地回应，请选择第一响应者进行交流以吸引其他关注者。不要成为问题的奴隶，要积极表达意见。

口语策略

说话方式要平等，无论是低三分还是高三分。诚实言语，委婉言语，礼貌用语，感动情感，真诚打动情感。永远不要撒谎，编造理由或发布不正确的信息。不要油腻，不要假装尽可能简单直接。会话陷入僵局时，请从另一个角度讲。使用更多正面和引导的句子，少用负面和反问的问题。多说积极的话，少消极的话。既不阻止他人，也不阻止自己。

品牌行销技巧

第一步是找到产品差异化的卖点，并清楚地告知用户您的产品与其他类别之间的区别是什么，优势是什么；第二步是标准化和构建。企业中的所有员工，合作伙伴和加盟商都可以告诉父母您的产品和内容可以用统一的语言提供什么价值。第三步是外部化影响，尽管许多父母有意识地改善了他们的孩子付费健身，但运动训练市场尚未形成需求市场，训练机构需要让父母感到自己的孩子已经改变，以增强父母的付费和更新意愿。

由于不同运动训练机构的项目，规模和管理模式不同，因此无法一概而论。对于有问题的体育训练机构，他们可以根据本文的解决方案来思考并找出自己的对策。

企业出现各种危机时，公关人如何完美应对？这位王牌教练总结了20年实战经验！

▼

当企业陷入危机时

如何一一处理公共关系

品牌公关始终被两件事记住，一是老板/客户，二是危机。这两种记忆是深刻而持久的。他们从来没有白天和黑夜之间划分。

用绝对的话来说，您可以解雇老板，但不会引发危机。公司的危机就像空气，它锁定了我们24小时的生命，而没有关闭。{（}} / 01 /

危机公关已成为品牌公关

最艰辛，最有意义的工作之一

“婆婆，白丽丽出事了。我们公司只是选择了她作为发言人。您要撤回广告吗？”

“婆婆，我朋友的公司被黑了，我该如何控制负面消息的传播，着急，老板拿着枪给我？”

“每个人都说海底捞是危机公共关系的模板。海底捞的例行活动真的可以被模仿吗？”

“ 315派对将曝光。为什么有些公司很快宣布有些公司在抽搐而不道歉？”

“据说苹果的iPhone 8电池有问题。苹果为什么没有回应？”

“为什么薛志谦写了这么长的解释信，以至于他不能原谅他，郭敬明回答是“完全捏造，然后交给律师”，然后什么都没发生？”

▼

新媒体环境

危机发生前常常没有预警

危机公关的折磨和将危机转化为安全的救济仅仅是品牌公关者的生存状态。{（}} / 02 /

跨国公司公关的命运

在危机中没有时差，失眠很普遍

我在外国公司做品牌公共关系已有20年了，并且有许多不眠之夜。

我在深夜三点被一个电话唤醒。当我看到它在美国时，我感到有些事情发生了。这是我们航空业务的美国公共关系同事。他说空中有飞机停飞事故。发动机停止时。发动机是我们的公司。

▼

质量危机

回应了吗？如何应对？

“飞往哪里？飞机上有多少人，飞机上有中国人吗？”我一下子就醒了。

该名男子急忙说，别担心，这是一架试飞飞机，飞行员应该拉得太快，具体原因尚不清楚，飞机上没有乘客。

我很放心，发生了什么，半夜你叫我什么？

他说，我想向您解释原因，因为美国的一些媒体在问，如果您早上有任何疑问，可以将不好的问题转嫁给您。

当时我完全醒着，我问他关于飞机引擎在空中停止的情况。我知道，如果一架飞机有两个引擎，它们中的一个可以停下来，而另一个仍然可以飞行。对于一架大型客机，其中三架已停止，其余一架仍在运行，并且可以继续飞行。

我仍然觉得手机会在晚上响起，有时还会失眠，据说这是终年在枕头上辐射手机的结果。

/ 03 /

企业陷入中美贸易战

政府，媒体和客户对维护企业声誉提出质疑

在相对较大的危机中，并不是您不能整夜睡眠良好，而是每天都不能睡眠良好。

一段时间以来，我们公司遇到了麻烦，中美贸易战，美国说中国玩具的质量不好，媒体整日爆料，什么产品不合格，孩子们的健康受到损害，他们的官员出来了唉。

在中国，国家质量监督检验检疫总局举行了新闻发布会，并命令了十家大型美国公司的名称，称您的美国公司的质量也有问题。您是否遗憾地说我们是？我订购的第一个美国品牌是我的公司。

您可能会说危机已经结束，请尽快删除帖子。很容易说，姿势是压倒性的。在中央电视台，新华社，人民日报，地方媒体和行业媒体中，您可以想到电视，广播，纸质媒体和网站。后来，情绪监测公司发了我说我是否读过，我什么都知道。

▼

危机中的新闻发言人

应积极避免话题陷阱

对政府应该是什么？有什么态度和承诺？

如何向客户解释？确认问题，赔偿或死亡？

如何回答媒体的问题？这个问题的本质是什么？为什么会这样呢？

同时，他对互联网，通信和IT等许多行业的发展趋势有着深刻的见解。

许多人都困惑的问题，也许我们会在交流中找到一些答案：

Hai被称为“危机公关模式”​​的海底捞处于何种风险之中？

▷联合航空将乘客赶下了飞机，公关危机如此糟糕，为什么我们要说他的首席执行官是一名沟通专家？

▷在危机中死亡或加入Rip X有哪些利弊？

我已经多次从媒体上入侵我们的公司。我该怎么办？

▷危机公关的五项原则，如何运用三种策略？

▷如何在危机中与政府协调？

▷如何应对产品危机？

▷如何应对品牌代言人的危机？

315后的危机公关怎么做？这里有7条体育界的黄金法则

315之后，许多品牌都忙于做危机公关。但是你知道如何处理危机公关吗？

文字/英寸

3.15晚会，据说各种规模的品牌都坐在针刺毡上，等待他们是否不幸出现在名单上。央视曝光耐克的“不带气垫的缓冲鞋”后，体育品牌的危机公关也被一再提及。但是您知道在315等危机后如何进行PR吗？

以下图片是315公司315响应计划的“有趣版本” ...

据说这是品牌公司今晚要求的公共关系草稿的模板...

但实际上，要求危机公共关系的不仅仅是315，而且危机公共关系不是大品牌的专利。甚至小型公司和组织也可以利用公共关系来处理紧急情况。当谈到危机公共关系时，如何措辞，如何应对以及需要强调和轻描淡写是非常特别的。

以下是生态系统为您总结的7条黄金法则，希望对大家有所帮助。

1.快速回应和真诚回应

危机公共关系的首要任务是在尽可能短的时间内做出回应，同时向公众真诚地讲故事并承担自己的责任。在莎拉波娃事件的危机公关中，我们再次证实了这一点。公共关系专家怎么说？

“从交流的角度来看，无论事件是什么，参与其中的运动员或体育组织都不想太奢侈，但这常常使危机公关错过了最佳时机。” 。任何怀疑的体育个人和组织都需要承认自己的问题。 “如果某人作弊，无论其经济或声誉如何，他都必须接受并承认自己的过错。公关专家只是在帮助他们整理或陈述事实，而不是虚假陈述。 ”

▼丑闻发生后，阿姆斯特朗只能诚实地认罪

2009年2月1日，《世界新闻报》刊登了美国游泳者迈克尔·菲尔普斯（Michael Phelps）吸食大麻的图片后，菲尔普斯于第二天清晨发表声明，承认该报告的真实性，并向公众道歉。他说：“（走私）是愚蠢的，我知道这绝对不会再发生了。”

▼菲尔普斯吸食大麻的丑闻曝光

至此，也有可怜的公关案件。请记住，在2012年伦敦奥运会上，叶世文获得了世界纪录的女子400m混合泳金牌。然而，比赛结束后，叶世文的成就遭到了众多外国媒体的质疑，直接指向“叶世文可能已经采取了刺激措施”。

▼当时的帖子写给诽谤叶世文

面对西方媒体的误解和偏见造成的“信任危机”，本应及时澄清事实，积极引导公众舆论，夺取话语权并改变中国形象的中国代表团西方媒体和公众的眼光直到国际奥委会和伦敦奥组委挺身而出，确认叶世文的药物测试没有问题，然后才首次公开回应，这激起了公众舆论，并错过了应对危机的最佳时机。 。

同样在伦敦奥运会上，在中国羽毛球女子双打“负赛”事件之后，国家羽毛球队的危机公关表现并不出色。尽管当时中国羽毛球队的主教练李永波在IBF做出结果后立即在采访中向球迷和全国观众道歉，但是除了句子“对不起”外，它并没有解释事情的真相，但只说“最重点不是对游戏系统的透彻了解。 ”另外，当时中国羽毛球队发布了密码，这使得外界更难以了解真相，这也给西方媒体更多的空间来“提出问题”。

▼删除了关于国家足球微博的传奇故事“一生难忘”的“抱歉”一句...

2.对特定问题的特定分析

一旦意识到了问题，运动员和组织就可以决定如何应对。当然，根据事件的性质，响应会有所不同。史蒂夫·马丁说：“运动员不应陷入想要举行大型会议的陷阱。有时候安排一对一的对话可能会更好。每种情况都不同，需要具体分析。。 ”

典型的例子是著名的吉格斯敲门声。五年前，在媒体曝光了老极与他姐夫的关系的丑闻之后，尽管媒体已经颠覆了一切，但吉格斯选择保持沉默。这最终使媒体缺乏“材料”，无法进行进一步的猜测。最终，事情逐渐被遗忘了。直到事件发生四年后的去年四月，吉格斯终于向他的兄弟道歉，并承认他犯了错误。

让我们看看另一个著名的案例-2003年神户鹰县事件。在被指控在酒店服务中强奸一个女孩后，科比立刻以妻子的手指出现在一个公平的视野中，公开道歉，并得到了妻子的支持。在调查强奸案期间，科比的妻子坚定地站在科比的身边。最终，神户与这名女子达成庭外和解，公众对此事的关注也告一段落。

迪克·庞德（Dick Pound）表示，在盐湖城奥林匹克竞标委员会中贿赂国际奥委会官员后，他们对贿赂丑闻的调查将尽可能透明。庞德当时说：“我们的调查仍在进行中，涉及很多非常敏感的事情，因此我们难以透露可能的调查。我们只能说，我们将进行全面调查，并在实现之后相关结果，尽快将其公开。 ”

马丁进一步强调，没有任何危机会完全一样。“您需要制定适合特定情况的沟通策略或问题管理策略。这时，您需要进行特殊咨询，而不是使用所谓的主销。”

3.选择可靠的媒体和扬声器

“直播电视是最可靠，最真诚的媒体形式，”马丁说。 “莎拉波娃选择广播她的新闻发布会是有原因的，因为没有办法编辑它，你也请她。没有疑问。 ”

▼一场危机公关会议

亚历山大说，莎拉波娃新闻发布会的另一件事是她在会议结束时回答了记者提出的各种问题。在这方面，我们可以想到的一个负面案例是，老虎伍兹针对自己的不当行为公开道歉后，他没有建立回答问题的链接。

“不发表评论或让演讲者代您发言，会给您留下掩盖错误的印象，”亚历山大说。

4.保持信息一致

盐湖城招标委员会贿赂国际奥委会官员后，丑闻破裂，庞德副总统说，他每天平均接到40个记者的电话。他开始想知道他想传达什么。庞德说：“在某些时候，你不记得你对谁说过。”

为了解决这个问题，他将安排定期与记者举行电话会议。“我们同意在美国东部时间下午5点召开电话会议，以便我们可以让欧洲和世界其他地区（记者）参与。我们只需要这样做一次，每个人都可以得到了同样的消息。磅说。

庞德说，国际田联丑闻（包括前主席西拉·迪亚克（Sila Diak）的儿子在内的4个人涉嫌行贿以保护俄罗斯运动员免受刺激物的惩罚）的原因是：丑闻是在天联主席当选期间发生的，因此很难实现一致的信息传递。

▼国际田联陷入丑闻

“两位候选人正在为这件令人不快的事情玩弄花招，要达成一致的外部回应甚至更加困难，”庞德补充道。同时，必须保持信息的一致性-公共关系方面必须防止进一步解释事件以及在社交媒体上出现新观点。

5.在社交媒体上要谨慎

迈克尔·佩恩（Michael Payne）认为，如果现在发生盐湖城冬季奥运会的贿赂丑闻，这种情况将变得更加难以处理。佩恩说：“过去没有24小时新闻网络报道，而今天事件的危机程度将因24小时社交媒体的参与而加剧。” “现在，您可以在几分钟内做出响应。”

马丁（Martin）认为，莎拉波娃团队不应该在新闻发布会的前一天通过社交网络进行宣传，“他们试图通过社交媒体来打扰人们，这使公众认为这次会议将是关于Shawa的退休声明，后来发现该药被错误服用了，这不可避免地使每个人都感到“被消耗”。

6.忽略政客和新闻工作者

对于政治人物来说，体育赛事绝对是头条新闻上天赐的机会，面对这些被困的政治人物，危机公关团队需要远离。

佩恩（Payne）举了一个这样的例子：当美国议员在盐湖城投票丑闻的国会听证会上试图挑衅萨马兰奇时，萨文用他的母语西班牙语直接回答了这位议员的问题。在刻意避免大惊小怪或让政界人士直接把握住机会的情况下，面对总是想发布重大新闻的记者，最好的情况是不要邀请他们参加新闻发布会...

7.使利益相关者保持知情

“在危机的公共关系中，体育组织和个人需要确保赞助商和其他利益相关者之间进行完整的沟通，并且不会感到蒙蔽。在公共关系危机中，赞助商必须品牌形象可能遭受巨大损失，”亚历山大说。这也是国际奥委会处理盐湖城贿赂丑闻的惯常方法。在这场危机中，佩恩进行了一系列的穿梭外交活动，以赢得国际奥委会赞助商的支持。

庞德还说，如果事件的情况属实，他不建议试图欺骗赞助商。庞德说：“你不能欺骗赞助商。” “如果您正在与可口可乐公司或类似公司交谈如果公司合作，他们将有自己的团队进行调查。如果您试图粉饰和平，而他们却获得了不同的结果，那么后果可想而知。 ”

通常，在危机之后，赞助商的损失实际上是不可避免的，他们会选择终止合同或采取一些补救措施。刘翔于2008年退休，不仅在中国田径历史上留下了空白，而且造成了巨大的经济损失。有专家估计，刘翔的个人损失超过了1亿元，而赞助商的损失超过了30亿元。退休了后来，耐克首次用温暖的心情解决危机，推出了“再次赢得爱的爱”的广告。 VISA立即停止播放“刷新梦，12秒88”，因为广告内容已过时。

▼刘翔迅速发展了耐克的危机公关文案

在当前的体育危机公共关系中，赞助商和体育实体之间的权力正在转移。体育赞助商希望自己掌握权力，在丑闻发生后，他们可以通过自己的公共关系团队扭转局势。这可能是有效的。但是，也存在阻止利益相关者参与危机公共关系的一定风险。毫无疑问，这增加了信息泄漏的可能性。

实际上，对于中国运动员和组织而言，服务市场，服务粉丝和媒体可能是新体育时代的新话题。但是，这实际上对于将来体育运动的商业化和专业发展非常重要。这不仅需要运动员的双重商机和高质量，而且体育事业组织不再是盲目地优势，还需要极其专业的体育公共关系团队来维护和筹集重大赛事。

这七个原则可能无法总结体育危机公共关系的所有成功要素。我们想告诉您的是，在体育界，在体育场外搏斗与在体育场内搏击同样重要。

附件：全球在线业务总结的危机公关流程

由国际体育商业公司编译

编辑：兄弟，来自互联网的图片

✎推荐读物