齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 张晓鹏
花809元在@得物APP上买了双AJ系列球鞋，仅穿了三次不到六天，鞋面就严重开裂脱皮，得物却只同意赔80元。青岛一市民怀疑买到假货，8日向齐鲁晚报·齐鲁壹点新闻客户端情报站报料。9日，记者对此事进行了采访，经双方协商，得物APP同意赔付消费者一张400元的无门槛抵扣券。
得物APP买球鞋 刚穿三次鞋面开裂
6月8日，青岛市民任先生向齐鲁晚报·齐鲁壹点报料称，5月2日，他在@得物APP上花了809元，下单购买了一双Air Jordan 1 Low “White Multi”四色鸳鸯彩钩运动鞋，5月12日正式收到货。任先生称app买球鞋，他很少时间穿这双鞋，平时穿鞋也是几双轮换着穿。但遗憾的是，仅穿了三次，每次不超过两天，鞋面就出现严重的开裂脱胶现象。
记者从任先生发来的图片上清晰地看到，鞋子整体上很新，其中一只鞋子的白色皮面沿着鞋帮开裂脱落，开裂的口子大约有一厘米左右。
“这双鞋目前为止，鞋面、鞋底都很新。”任先生说，他怀疑买到了假货，在得物APP上投诉得不到合理回应。“球鞋根本没办法穿了，得物APP的客服称最多只能给赔偿80元修鞋款，简直不可思议。”任先生说，之所以在得物APP上购物，看中的就是他们对外宣称的“先鉴别，再发货”的购物流程app买球鞋，可如今却出现这样的问题真得很难让人信服。同时，他表示之前曾要求对方重新换一双质量有保障的鞋或者给他一张五折抵扣券，他重新再选择一双其他的鞋，或者告知卖家联系方式自行协商均遭到平台拒绝。
采访过程中，记者了解到，此次购物无论是平台还是卖方均未给任先生出具发票。
平台：赔付400元抵扣券
“消费者的诉求我们比较难办，最多给予80元的维修赔偿金。”9日15时37分，得物APP公关部相关负责人给记者打来电话解释称，任先生收到鞋子已经20多天，无法证明仅穿了三次，他们不是卖家而是平台，不会为买家提供退换货服务。
“我们认为这只是一个微量的开胶，是一个小的质量问题，完全可以通过维修来解决。”该负责人称，平台在销售之前会有公司专业的鉴定人员进行质检并出具结论。“消费者质疑鞋子真伪有问题，我们有理由怀疑对方是在讹诈！买家为什么不在收到鞋子的第一时间就进行退换货呢？”对于这一说法，任先生不敢苟同，他说，如果不穿上鞋子发现开裂的问题，他怎么会有这样的疑问！那么，如何证明鞋子真伪鉴定具有权威性？为何拒绝提供卖家联系方式？对于这些疑问，该负责人解释为：这些涉及商业秘密，不能透露。同时表示，因为卖方是个人，不能开具发票。
16时25分，该名负责人再次解释称，他们已经和消费者达成协商。“他们承诺赔付我一张400元的无门槛抵扣券。”任先生称，自己还算满意。
律师：网络购物出问题，交易平台应先行赔付
作为一种新的购物方式，网络购物正以其便捷、时尚的特点吸引着越来越多的消费者。从而出现大量的网络欺骗、售后服务缺失、商品假冒伪劣，相应的维权举动和措施也就出现了。山东北峰律师事务所于文超律师认为，新《消法》提出了第三方网络交易平台的先行赔付制度。网购商品出现问题，消费者可直接找网络交易平台交涉，如网络交易平台不提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式，网络交易平台应承担先行赔付责任。
点击咨询 