【体育危机公关技巧】

案例分析：2016年夏季奥运会体育赞助的危机公关

在体育行业，赞助会带来潜在的风险：当赞助的团队或运动员突然参与其中时该怎么办？这种情况经常发生，品牌很快就会与赞助运动员脱节。

但是，对于事件而言，事情并不是那么简单。赞助大型体育赛事，如里约奥运会，需要在赛事开始之前进行长期的仔细计划。有了大量的赞助资金，品牌赞助商就不可能撤回。

相反，赞助商需要进行调整。在这方面，里约奥运会是一个典型的例子。下面我们将从品牌角度简要分析他们如何应对这种情况，为什么这样做以及我们可以从中学到什么。

1.出现问题

快速浏览一下2016年巴西夏季奥林匹克运动会的头条新闻，就会发现该赛事面临的困境。由于今年年初的寨卡病毒爆发尚未得到控制，因此，来自世界各地的许多运动员退出了比赛，例如著名的Curry，James和其他NBA球星，Adam Scott和许多其他高尔夫球手。星。

2014年世界杯足球赛给南非带来了经济灾难。受此影响，里约奥运会在一定程度上也加剧了巴西的政治动荡和暴力事件。

2，品牌赞助商如何应对这场危机

幸运的是，2014年世界杯带来的许多经济问题使主要品牌可以从这一事件中学到东西。他们比以往任何时候都更加意识到，品牌赞助商需要承担更多因品牌与活动之间的紧密联系而产生的责任。

我不得不说结果令人鼓舞。例如，耐克为巴西奥运会场馆周围的25,000名儿童配备了更好的运动器材和培训材料。Under Armour采取了类似的方法，为里约热内卢的居民举办了临时健身活动和移动健身站。在较小的层面上，阿迪达斯和布鲁克斯也在做出以社区为中心的类似努力。

每个赛事的目标都很简单：承担赞助责任，使当地居民与参加奥运会的品牌和专业运动员一样成功。

3，可以从中学到什么

这种无私赞助体育赛事的做法并不新鲜，但已被广泛接受和认可。当然，这种方法也有其自己的愿望：例如，我们都知道耐克赞助给儿童的设备必须带有自己的徽标。

尽管如此，这些做法和努力令人鼓舞，甚至可以帮助小型体育品牌理解赞助商需要在营销活动中发挥更全面的作用。

原因很简单：当您将品牌名称与体育赛事，运动员或团队相关联时，您的名称便与之绑定。因此，最好的办法是将它们放在一个积极的位置，以便它们更积极地映射到您的品牌。

换句话说，仅花钱将您的品牌与体育资源相关联是不够的。相反，您需要与之建立牢固的联系，从而增加积极而可持续的曝光机会。当您这样做时，即使在赞助资源上发生了负面事件，例如里约奥运会的情况，也将影响降到最低。

对于体育赞助商而言，为了最大程度地提高体育营销成功的机会，品牌商需要制定适当的营销策略，并考虑各种变量并超越自己的产品，以与消费者建立积极稳定的关系连接。

NBA失败的危机公关，让第一体育IP损失惨重

沃伦·巴菲特曾经说过：“建立品牌需要20年，而5分钟就足以摧毁它。这句话在NBA赛事中得到了生动的诠释。如果NBA无法正确处理赛事，它将失去中国市场。

I.事件的开始和结束

1危机的导火线

10月5日，休斯顿火箭队总经理莫雷在Twitter上发布了一张照片，其糟糕的评论引起了中国球迷的不满。

2个虚拟回应

半小时后，NBA正式发表声明，但只强调莫雷的言论仅代表他的个人见解，没有道歉。

3火起反应

10月8日，NBA总裁肖华表示：“事实上，我们支持（莫雷）。作为一个基于价值观的组织，我想明确表示，对莫雷的支持是允许他行使自己的言行。 。自由”。

这组媒体脱颖而出，中国篮球协会，李宁，浦发银行，尤沃代，匹克，美菱，水性科天，安踏等8家企事业单位宣布暂停或终止与火箭队的合作;使5个以上的国内媒体和平台，如CCTV体育频道，腾讯体育，老虎木偶，实况转播和Slam Dunk Magazine宣布暂停或终止火箭的广播和报道；其他电子商务平台悄悄地删除了火箭产品。

据粗略估计，如果失去中国市场，火箭每年将损失超过4亿元人民币。NBA输得更多。NBA总裁亚当·肖华（Adam Xiaohua）也表示：“毫无疑问，经济影响已经很明显，Twitter已经产生了可观的后果。”

II。 NBA品牌管理中的遗漏

1不了解最大的海外市场的文化

在跨国品牌的营销中，企业品牌必须面对语言，习俗和文化以及市场环境方面的总体差异。文化差异是品牌管理成功的关键。NBA发言人在价值观方面犯了比品牌产品质量更多的错误。在谈到NBA事件时，中国外交部表示，不了解中国的民意，与中国进行交流与合作是不可行的。

但是，当被问到火箭队的五位史前巨星时，火箭队的前任老板费蒂塔给出了与美国媒体榜单不同的答案。其实没有中国明星姚明。与媒体专业人士相比，从公平的角度来看，费蒂塔的答案不仅令人信服，而且还伤害了中国球迷的感情。

2缺乏对危机的敏感性，没有预警机制

实际上，早在今年八月，主要的奢侈品牌就经历过类似的公共关系危机。但是，先前从赛车上获得的教训并未引起NBA官员的注意。作为NBA的官方品牌负责人，没有舆论敏感性，而且不及时建立了预警机制，允许私人演讲影响整个品牌。

显然，市场上主要奢侈品牌经过100多年的磨合，其公关敏感性比NBA官员成熟得多。当危机在8月爆发时，他们都改正了自己的错误，并在各自的官方媒体上道歉。其中，范思哲表现出最大的诚意。第一次道歉是“没有诚意”之后，范思哲立即再次道歉，并在微博，INS，Facebook和其他官方社交帐户上发布了中英文双语道歉。附上品牌和创意总监的继承人Donatella Versace的道歉信。在这个过程中，没有任何歧义可以避免这种情况。

III。危机管理不当

对于企业和机构而言，负面舆论的爆发有时是不可避免的，危机公共关系的真正考验实际上是企业品牌经理和公共关系负责人的应急处理水平。在本次NBA比赛中，正确的危机PR姿势可以分为三个步骤：

1.主动并安抚情绪

危机公共关系的实质是公共情感的管理。公众的感受是第一位的，因此，应对危机的第一步是纠正品牌意识，否则所有后续的正式反应都将显得失真。

危机实际上始于NBA的官方回应。在此之前，从本质上讲，这仍然可能是个人陈述，但是面对具有``没有孩子，没有父亲""价值观的中国人作为火箭的“父母”，NBA并没有立即承认自己的疏忽和纪律性。蜻蜓发表了一​​份无痛的声明，只是使整个事件上升而危及NBA品牌形象。高，其品牌管理职位是无所作为，因此事件发生后的72小时内，整个网络激活了中国人的负面情绪，“品牌伤口”被彻底撕裂。

2.高级官员挺身而出，确认自己的错误

发生危机时，品牌应无条件承认错误，或至少负责管理监督。这种真诚的态度将在最初恢复品牌形象，并为随后的危机管理打下基础。价值观问题涉及的越多，高级管理人员就越有必要承认自己的错误，以表达品牌对该问题的关注及其官方态度。

NBA最初没有任何错误地发表了声明，然后NBA总裁肖华继续疯狂地讲话。尽管两支火箭队的明星哈登和威斯布鲁克后来都由衷的道歉，但是他们显然不能代表官员。

在中国，超过10亿双眼睛注视着，任何回避，不满，NBA的任何解释和辩解都将像在助燃，成为其品牌的“主动脉出血”。

3.改变时间并采取措施

到现在为止，NBA官员还没有对莫雷施加任何金钱或职位惩罚，也没有纠正错误的措施和手段，因此所有表述都是非常空洞的。自然，平息人们愤怒的结果将无法实现。

前美国总统尼克松曾经打破了危机公共关系的本质：最简单的方法是应对危机本身，最困难的是决定对付或放弃，最危险的时刻经常出现在危机的结尾。危机。我错过了“第一次”，但总有机会道歉。NBA事件尚无定论，我们将拭目以待。

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借林丹危机公关案例，分析中国式体育经纪之现状

林丹出轨的事态发展远远超出了群众的想象。情节是曲折，起伏，比肥皂剧更令人兴奋。参与的各方将我演唱到舞台上，共同将脱轨的场面推向了高潮。

11月17日有林丹出轨的消息。赵武尔侦探说，林丹在妻子谢兴芳怀孕期间使赵亚奇出轨。星星出轨是一个在吃甜瓜的人中很普遍的话题。就像核弹一样，它正在媒体，自我媒体和社交网络上迅速发酵。

媒体迅速采取行动，核实了林丹的代理人董先生，答案是“没有回应”。当天下午，林丹微博回应此事：“作为一个男人，我没有为自己找任何借口，但我的举动伤害了我的家人。在这里，我告诉家人道歉。”

第二天，谢兴芳发了声，各方表示立场。她的态度是：“我们的家人将支持这个敢于承担责任，知道出了什么问题的人，并感谢他的朋友和粉丝的关心。我们的家人在同一条船上。”

谢杏芳的反应非常震惊，以至于吃甜瓜的人脚下巴都砸了。但是，既然谢兴芳原谅了林丹，那么每个吃甜瓜的人都可以回到家中，找到自己的妈妈。在整个事件中，林丹的特工是隐形的，但并非无效。编辑希望利用林丹的危机公关来分析中国体育经纪人的现状。

林丹的危机公关有点聪明

对于任何特工而言，其明星脱轨都是最困难的危机公关事件。而且，林丹总是向人们展示“好人”的形象。

出轨事件爆炸了，林丹的工作人员彻底倒塌了。据报道，当天有两个潜在的赞助商紧急中止了与林丹的合作谈判。目前，林丹总共获得了五项认可，包括D＆G，万宝龙，尤尼克斯，奥克利，东风日产天na。

受灾最严重的是东风日产天na。恰逢广州车展，这一消息爆发，使东风日产意外。展板和宣传材料是林丹的主要形象。他们被迫启动紧急计划。

在事件的漩涡中心，林丹的经纪人董先生没有回避记者的电话，但强调他暂时不会回应。在这种情况下，任何借口都是没有意义的，毕竟著名侦探赵无二的录像是无可辩驳的。由于没有通宵讨论脚本的借口，因此最好予以承认。

林丹在承认微博上的错误显然不是在模仿，而是出现了诸如“ do”的错字。经纪团队没有越过边界，林丹没有再找任何借口，向家人道歉。道歉的微博有点笨拙，但它为林丹恢复了一些印象。

第二天，谢兴芳发出了紧急的声音，但这超出了普通百姓的理解范围。仅仅一天后，谢兴芳原谅了林丹，并称其为“负责人”。

质疑的声音立刻转向谢兴芳。原来，谢兴芳的吃西瓜的人群转枪了。林丹突然放松了，出轨事件即将结束。

在这里，我不得不感叹，林丹背后有一位大师。首先，林丹及时做出回应，迅速做出回应，为不承认而道歉，并且没有理由。除了忘记向赞助商和粉丝道歉之外，这种回应几乎是完美的。此后，谢兴芳立刻出来求助，使活动风格急剧转变。按照常识，即使谢兴芳原谅林丹，这仍然需要一个过程，第二天他就不会在林丹头上戴上“负责任”的大礼帽。基本上可以看作是危机公关的一种手段。

这样的反应是偷鸡贼，长期以来一直未引起公众注意的谢兴芳被介绍为目标，部分恢复了林丹的形象。从业务角度来看，它确实取得了回报。

但这只能被视为中国式的动摇，而不是危机公共关系的经典案例。这确实符合林丹的经纪风格。 tai台队演唱的歌剧比大多数体育明星都高，但这不是标准的经纪业务。

林丹的经纪人一览

林丹的现任代理人董先生，名字叫董可欣。今年5月，他以林丹的经纪人的身份参加了2016年中国内容营销大典，并在圆桌会议上发表了题为“关注体育娱乐IP和思奇跨界营销新模式”的圆桌会议。值得一提的是，东风日产市场部部长严宏斌也参加了这次圆桌会议。

董可新现在更准确的身份是林丹国际体育管理（北京）有限公司的法定代表人。该公司共有四名股东，董可欣和林丹上市，注册资本1000万，成立于2016年9月4日。

回顾过去，董克新的身份是非凡体育市场销售的前副总裁。目前，他仍然在微博上拥有此认证。业内人士透露，董可欣很久以前就退出了非凡的运动。

林丹与非凡的运动有着微妙的关系。李宁（Li Ning）是非凡体育的背景，他多年来一直是中国羽毛球队的经纪公司。在与尤尼克斯（Yonex）签订合同之前，林丹在逻辑上成为非凡运动的重要资源。当时中国非凡体育公司的总经理梁慧仪长期担任林丹的经纪人。

在2013年左右的一次采访中，梁慧仪介绍了他们与林丹的合作。“他也是国家队的一员。羽毛球比赛是主要比赛之一，因此他取消了很多活动，其中大多数是来自朋友的，半有用的。”

Extraordinary Sports是一家经纪公司，但在经纪业务方面做得并不多。孙阳也签了名。根据公开信息，万岁体育没有为孙阳签署经纪协议。孙阳现已加入韩定宇。林丹的内衣品牌是梁慧仪代理的主要项目。目前，梁慧仪也已退出非凡运动。

在林丹在商业领域引起轰动的阶段，经纪人张先生出现了。当时，林丹从李宁转为尤尼克斯，签订了1亿元的大单。正是张先生挺身与媒体打交道。

之前，杨波还曾担任过林丹的经纪人。杨波曾经在中汇体育担任张琳的经纪人。后来，他的主要业务是管理谢兴芳的经纪事务，而他只是在短时间内担任林丹的经纪人。

中国式体育经纪人的现状

通过林丹的经纪人网络，我们可以轻松总结中国体育明星经纪人的现状。中国体育明星和经纪人之间的关系往往很松散，这有点令人讨厌，有点像露水。

大多数所谓的体育明星经纪人通常都会出名。谁可以吸引名人的顾客，谁可以从名人那里获得佣金。这也出现了，很多人自称是名人经纪人，实际上很多人可能是中间人。有时，名人本身也可以充当代理商，与客户见面并商定价格。

即使面对像林丹这样的优质资源，该行业中一家非凡的体育影响力代理商实际上也是“半有帮助的”。（经纪业务不是现阶段Extraordinary Sports的核心。它们主要经营CUBA联赛。）

除了非凡的体育项目外，中国还有许多体育经纪公司，其中包括几家具有较大规模和影响力的公司。有传言说，有几位资深媒体人士可能会在韩鼎御游的领导下，在孙阳附近建立一家新的体育经纪公司。像IMG这样的大型国际经纪人也在争夺网球和高尔夫明星。

但是这个行业还远远没有成熟。中汇体育就是一个典型的例子。他们曾经签约姚明，易建联，丁俊晖，张琳等国内顶级球星。篮球也许是他们的优势，但他们在丁俊晖的业务发展中遇到了一些困惑。

丁俊晖和中慧在商业价值评估上存在分歧。与中慧的合同到期后，丁俊晖没有离开家。目前，他的妻子苹果（Apple）担任经纪人。

但是，中国的体育经纪人只有几十年，仍处于该行业的摸索阶段，并且尚未成熟。随着体育产业新浪潮的到来，体育经纪人必将成为金矿。体育经纪公司还有很多工作要做，但他们需要弄清一组实际可行的例程和方法。

个体经纪人比比皆是，有许多不同的体育经纪公司，但体育明星很少自己建立体育经纪公司。林丹国际体育管理（北京）有限公司是一个特例，但预计该公司成立后不到三个月就遇到了林丹出轨等事件。

简而言之，中国的体育经纪人仍处于刀耕火种的状态，各种各样的经纪人四处奔波，但真正了解经纪业务，法律条款和行业资源的经纪人却很少。在足球和篮球领域有更多代理商。他们所做的是转售外国援助。体育经纪公司仍在探索中，并试图利用体育行业的春风。

其他山石

是什么限制了中国体育经纪人的发展？我认为这是由多个层面和多个层次造成的。首先，中国的体育体制仍然是一个全国性的体制，大多数明星运动员的业务发展权都与相关行政部门挂钩。其次，中国缺乏真正的精通商业经纪人，他们中的许多人是中间僧侣，他们通过摸索来渡河。小而高度不规则。

这些原因导致了整个体育经纪市场的好坏参半。每个人都像个战士。很少有明星能够组建一支始终如一的专业经纪团队。随着姚明和刘翔的退休，姚明的团队和项翔的团队也基本告别了历史舞台。姚明的团队现在更多地是在投资和照顾上海男篮和其他业务领域的扩张。这不完全是关于姚明的个人著作。翔队不见了。几天前，刘翔的前妻葛田和现任妻子吴莎在微博上掀起了一场豪言壮语，没有看到湘翔的人民摆脱危机公关。

某些国际明星的案例可以作为中国体育明星的参考。在贝克汉姆任职期间，贝克汉姆的经纪公司是SFX。搬到皇家马德里后，他去了经纪人西蒙·福勒（Simon Fowler）。后者也是维多利亚的代理人。随着他的晋升，贝克汉姆已成为全球关注的焦点，并已转变成一个真正的国际偶像。

詹姆斯的例子更为典型。2006年，James解雇了前经纪人，并与Mafrik Carter，Randy Mimes和Richard Paul等童年时期的合伙人共同创立了LRMR（四个缩写）品牌行销公司。除了参与James的经纪业务外，他们还在商业领域进行了更多开发，例如与游戏公司XBOX合作开发相关产品，投资Beats耳机，收购利物浦股权以及投资电影。

其他山丘的石头可以学习。贝克汉姆和詹姆斯的例子启发了中国明星：选择真正的大牌经纪人或经纪公司，或者自己建立经纪公司。

个人经纪人的发展要么是一家体育经纪公司的成立，要么已被历史淘汰。选择一家可靠的体育经纪公司应该是大多数明星的首选。毕竟，只有少数几位明星可以成立像林丹和姚明这样的经纪公司。

林丹对自己的业务前景感到乐观，并希望走更广阔的前景。没想到，刚开始的时候，他遇到了出轨之类的事情。我不知道这是不幸还是幸运。也许是因为他拥有一支经纪团队，因此他可以更熟练地应对这场危机。可惜的是加工方法是中国式的摇床精神。

中国体育经纪人任重道远。但是，体育产业方兴未艾，而5万亿的目标正在遥遥领先。体育明星是体育行业的核心资源，明星经纪人可以期待未来。与国际接轨的中国体育经纪人的规范化，规模化发展，也将是时代的必然选择。

315后的危机公关怎么做？这里有7条体育界的黄金法则

315之后，许多品牌都忙于做危机公关。但是你知道如何处理危机公关吗？

文字/英寸

3.15晚会，据说各种规模的品牌都坐在针刺毡上，等待他们是否不幸出现在名单上。央视曝光耐克的“不带气垫的缓冲鞋”后，体育品牌的危机公关也被一再提及。但是您知道在315等危机后如何进行PR吗？

以下图片是315公司315响应计划的“有趣版本” ...

据说这是品牌公司今晚要求的公共关系草稿的模板...

但实际上，要求危机公共关系的不仅仅是315，而且危机公共关系不是大品牌的专利。甚至小型公司和组织也可以利用公共关系来处理紧急情况。当谈到危机公共关系时，如何措辞，如何应对以及需要强调和轻描淡写是非常特别的。

以下是生态系统为您总结的7条黄金法则，希望对大家有所帮助。

1.快速回应和真诚回应

危机公共关系的首要任务是在尽可能短的时间内做出回应，同时向公众真诚地讲故事并承担自己的责任。在莎拉波娃事件的危机公关中，我们再次证实了这一点。公共关系专家怎么说？

“从传播的角度来看，无论事件是什么，参与其中的运动员或体育组织都不想太奢侈，但这常常使危机公关错过了最佳时机。” 。任何怀疑的体育个人和组织都需要承认自己的问题。 “如果某人作弊，无论其经济或声誉如何，他都必须接受并承认自己的过错。公关专家只是在帮助他们整理或陈述事实，而不是虚假陈述。 ”

▼丑闻发生后，阿姆斯特朗只能诚实地认罪

2009年2月1日，《世界新闻报》刊登了美国游泳者迈克尔·菲尔普斯（Michael Phelps）吸食大麻的图片后，菲尔普斯于第二天清晨发表声明，承认该报告的真实性，并向公众道歉。他说：“（走私）是愚蠢的，我知道这绝对不会再发生了。”

▼菲尔普斯吸食大麻的丑闻曝光

至此，也有可怜的公关案件。请记住，在2012年伦敦奥运会上，叶世文获得了世界纪录的女子400m混合泳金牌。然而，比赛结束后，叶世文的成就遭到了众多外国媒体的质疑，直接指向“叶世文可能已经采取了刺激措施”。

▼当时的帖子写给诽谤叶世文

面对西方媒体的误解和偏见造成的“信任危机”，本应及时澄清事实，积极引导公众舆论，夺取话语权并改变中国形象的中国代表团西方媒体和公众的眼光直到国际奥委会和伦敦奥组委挺身而出，确认叶世文的药物测试没有问题，然后才首次公开回应，这激起了公众舆论，并错过了应对危机的最佳时机。 。

同样在伦敦奥运会上，在中国羽毛球女子双打“负赛”事件之后，国家羽毛球队的危机公关表现并不出色。尽管当时中国羽毛球队的主教练李永波在IBF做出结果后立即在采访中向球迷和全国观众道歉，但是除了句子“对不起”外，它并没有解释事情的真相，但只说“最重点不是对游戏系统的透彻了解。 ”另外，当时中国羽毛球队发布了密码，这使得外界更难以了解真相，这也给西方媒体更多的空间来“提出问题”。

▼删除了关于国家足球微博的传奇故事“一生难忘”的“抱歉”一句...

2.对特定问题的特定分析

一旦意识到了问题，运动员和组织就可以决定如何应对。当然，根据事件的性质，响应会有所不同。史蒂夫·马丁说：“运动员不应陷入想要举行大型会议的陷阱。有时候安排一对一的对话可能会更好。每种情况都不同，需要具体分析。。 ”

典型的例子是著名的吉格斯敲门声。五年前，在媒体曝光了老极与他姐夫关系的丑闻之后，尽管媒体已经将事情颠倒了，但吉格斯选择保持沉默。这最终使媒体缺乏“材料”，无法进行进一步的猜测。最终，事情逐渐被遗忘了。直到事件发生四年后的去年四月，吉格斯终于向他的兄弟道歉，并承认他犯了错误。

让我们看看另一个著名的案例-2003年神户鹰县事件。在被指控在酒店服务中强奸一个女孩后，科比立刻以妻子的手指出现在一个公平的视野中，公开道歉，并得到了妻子的支持。在调查强奸案期间，科比的妻子坚定地站在科比的身边。最终，神户与这名女子达成庭外和解，公众对此事的关注也告一段落。

迪克·庞德（Dick Pound）表示，在盐湖城奥林匹克竞标委员会中贿赂国际奥委会官员后，他们对贿赂丑闻的调查将尽可能透明。庞德当时说：“我们的调查仍在进行中，涉及很多非常敏感的事情，因此我们难以透露可能的调查。我们只能说，我们将进行全面调查，并在实现之后相关结果，尽快将其公开。 ”

马丁进一步强调，没有任何危机会完全一样。“您需要制定适合特定情况的沟通策略或问题管理策略。这时，您需要进行特殊咨询，而不是使用所谓的主销。”

3.选择可靠的媒体和扬声器

“直播电视是最可靠，最真诚的媒体形式，”马丁说。 “莎拉波娃选择广播她的新闻发布会是有原因的，因为没有办法编辑它，你也请她。没有疑问。 ”

▼一场危机公关会议

亚历山大说，莎拉波娃新闻发布会的另一件事是她在会议结束时回答了记者提出的各种问题。在这方面，我们可以想到的一个负面案例是，老虎伍兹针对自己的不当行为公开道歉后，他没有建立回答问题的链接。

“不发表评论或让演讲者代您发言，会给您留下掩盖错误的印象，”亚历山大说。

4.保持信息一致

盐湖城招标委员会贿赂国际奥委会官员的丑闻破裂后，庞德副总统表示，他每天平均接到40个记者的电话。他开始想知道他想传达什么。庞德说：“在某些时候，你不记得你对谁说过。”

为了解决这个问题，他将安排定期与记者举行电话会议。“我们同意在美国东部时间下午5点召开电话会议，以便我们可以让欧洲和世界其他地区（记者）参与。我们只需要这样做一次，每个人都可以得到了同样的消息。磅说。

庞德说，国际田联丑闻（包括前主席西拉·迪亚克（Sila Diak）的儿子在内的4个人涉嫌行贿以保护俄罗斯运动员免受刺激物的惩罚）的原因是：丑闻是在天联主席当选期间发生的，因此很难实现一致的信息传递。

▼国际田联陷入丑闻

“两位候选人正在为这件令人不快的事情玩弄花招，要取得一致的外部回应甚至更加困难，”庞德补充说。同时，必须保持信息的一致性-公共关系方面必须防止进一步解释事件以及在社交媒体上出现新观点。

5.在社交媒体上要谨慎

迈克尔·佩恩（Michael Payne）认为，如果现在发生盐湖城冬季奥运会的贿赂丑闻，这种情况将变得更加难以处理。佩恩说：“过去没有24小时新闻网络报道，而今天事件的危机程度将因24小时社交媒体的参与而加剧。” “现在，您可以在几分钟内做出响应。”

马丁（Martin）认为，莎拉波娃团队不应该在新闻发布会的前一天通过社交网络进行宣传，“他们试图通过社交媒体来打扰人们，这使公众认为这次会议将是关于Shawa的退休声明，后来发现该药被错误服用了，这不可避免地使每个人都感到“被消耗”。

6.忽略政客和新闻工作者

对于政治人物来说，体育赛事绝对是头条新闻上天赐的机会，面对这些被困的政治人物，危机公关团队需要远离。

佩恩（Payne）举了一个例子：当美国国会议员在盐湖城投票丑闻的国会听证会上以某些言论挑衅萨马兰奇时，萨文用他的母语西班牙语直接回答了这位议员的问题。在刻意避免大惊小怪或让政界人士直接把握住机会的情况下，面对总是想发布重大新闻的记者，最好的情况是不要邀请他们参加新闻发布会...

7.使利益相关者保持知情

“在公关危机中，体育组织和个人需要确保赞助商和其他利益相关者之间进行全面沟通，而不会感到蒙蔽。因为在公关危机中，品牌形象可能遭受巨大损失，”亚历山大说。这也是国际奥委会处理盐湖城贿赂丑闻的惯常方法。在这场危机中，佩恩进行了一系列的穿梭外交活动，以赢得国际奥委会赞助商的支持。

庞德还说，如果事件的情况属实，他不建议试图欺骗赞助商。庞德说：“你不能欺骗赞助商。” “如果您正在与可口可乐公司或类似公司交谈如果公司合作，他们将有自己的团队进行调查。如果您试图粉饰和平，而他们却获得了不同的结果，那么后果可想而知。 ”

通常，在危机之后，赞助商的损失实际上是不可避免的，他们会选择终止合同或采取一些补救措施。刘翔于2008年退休，不仅在中国田径历史上留下了空白，而且造成了巨大的经济损失。有专家估计，刘翔的个人损失超过了1亿元，而赞助商的损失超过了30亿元。退休了后来，耐克首次用温暖的心情解决危机，推出了“再次赢得爱的爱”的广告。 VISA立即停止播放“刷新梦，12秒88”，因为广告内容已过时。

▼刘翔迅速发展了耐克的危机公关文案

在当前的体育危机公共关系中，赞助商和体育实体之间的权力正在转移。体育赞助商希望自己掌握权力，在丑闻发生后，他们可以通过自己的公共关系团队扭转局势。这可能是有效的。但是，也存在阻止利益相关者参与危机公共关系的一定风险。毫无疑问，这增加了信息泄漏的可能性。

实际上，对于中国运动员和组织而言，服务市场，服务粉丝和媒体可能是新体育时代的新话题。但是，这实际上对于将来体育运动的商业化和专业发展非常重要。这不仅需要运动员的双重商机和高质量，而且体育事业组织不再是盲目地优势，还需要极其专业的体育公共关系团队来维护和筹集重大赛事。

这七个原则可能无法总结体育危机公共关系的所有成功要素。我们想告诉您的是，在体育界，在体育场外搏斗与在体育场内搏击同样重要。

附件：全球在线业务总结的危机公关流程

由国际体育商业公司编译

编辑：兄弟，来自互联网的图片

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